7月31日，J.D.Power 亞太公司公布了2013 年中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度研究報(bào)告（CSI）。今年，該研究報(bào)告首次劃分出豪華車(chē)和主流車(chē)兩個(gè)市場(chǎng)。在41 個(gè)主流車(chē)品牌中，北京現(xiàn)代最終以877 分榮登中國(guó)主流汽車(chē)市場(chǎng)第四位，步入高滿(mǎn)意度汽車(chē)品牌行列。

北京現(xiàn)代從2010 年已連續(xù)第4 年穩(wěn)步上升，通過(guò)不斷提升售后服務(wù)水平，在2013 年終于一舉由行業(yè)10 名之外，躍升到第4 名，實(shí)現(xiàn)了跨越式增長(zhǎng)。

該研究報(bào)告通過(guò)5 個(gè)因子（按照權(quán)重順序依次為），即服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、服務(wù)后交車(chē)、服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)啟動(dòng)，以此來(lái)衡量消費(fèi)者對(duì)于售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。該研究報(bào)告充分體現(xiàn)了消費(fèi)者對(duì)各汽車(chē)品牌的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，北京現(xiàn)代的售后客戶(hù)滿(mǎn)意度總體呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)。尤其是2011 至2012年兩年間，北京現(xiàn)代的產(chǎn)銷(xiāo)量爆發(fā)式增長(zhǎng)，北京現(xiàn)代客戶(hù)保有量不斷增加，導(dǎo)致企業(yè)的售后服務(wù)工作面臨巨大挑戰(zhàn)。2012 年北京現(xiàn)代在通過(guò)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商硬件設(shè)施提升改造的同時(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)服務(wù)流程的管理，給客戶(hù)營(yíng)造了全新的售后服務(wù)體驗(yàn)，從行業(yè)的第13 名直接躍升至第4 名，一舉跨入高滿(mǎn)意度品牌陣營(yíng)。客戶(hù)認(rèn)可度逐漸提高，不僅是北京現(xiàn)代售后服務(wù)能力提升的體現(xiàn)，更是北京現(xiàn)代品牌成長(zhǎng)的一個(gè)縮影，展現(xiàn)了北京現(xiàn)代整體品牌力的不斷提升。

目前，北京現(xiàn)代陸續(xù)踐行了包括完善的客戶(hù)接待流程、大幅度改善各地4S 店的環(huán)境和配套設(shè)施、不斷加強(qiáng)培訓(xùn)提升售后人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力等措施，為客戶(hù)能夠享受更為優(yōu)質(zhì)、便利、貼心的售后服務(wù)體驗(yàn)。

良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度，一方面是品牌所追求的客戶(hù)認(rèn)可；另一方面，還直接與品牌的銷(xiāo)量息息相關(guān)。該研究報(bào)告顯示，售后滿(mǎn)意度得分高的品牌在年銷(xiāo)售率和總體銷(xiāo)量方面也處于行業(yè)領(lǐng)先水平。在2013 年研究報(bào)告的53 個(gè)品牌中，包括豪華車(chē)細(xì)分市場(chǎng)和主流車(chē)型細(xì)分市場(chǎng)，銷(xiāo)售滿(mǎn)意度排名前十位的品牌占據(jù)了大約40%的銷(xiāo)量。今后，北京現(xiàn)代將不斷提升自己的售后服務(wù)能力，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)，更便捷的售后服務(wù)，力爭(zhēng)在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面再上一層樓。